Chính Sách Đổi Trả

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng sau khi mua hàng và uy tín, IQOS áp dụng các chính sách đổi trả hàng như sau: 

Quy định đổi trả sản phẩm đã mua tại IQOS.com.vn

• Chúng tôi sẽ đổi trả mới hoàn toàn cho quý khách nếu sản phẩm giao đến tay không đúng như hình ảnh, mã sản phẩm quý khách đã cung cấp trước đó.
• Đối với sản phẩm bị lỗi liên quan đến kỹ thuật từ hãng sẽ được đổi trả nhưng phải đảm bảo các điều kiện sau:

• Thời gian sử dụng không vượt quá 7 ngày kể từ ngày ghi trên phiếu mua hàng.
• Tiến hàng xác nhận lỗi kỹ thuật với bộ phận phụ trách bên hãng.
• Sản phẩm sau khi chúng tôi nhận lại phải đảm bảo không trầy xước, nứt vỡ, bong tróc, ẩm ướt hoặc dính các dung dịch hoá chất.
• Vỏ hộp không bị rách, linh kiện, phụ kiện đi kèm sản phẩm chính còn đầy đủ.
• Nếu không đáp ứng được yêu cầu trên shop sẽ từ chối đổi trả.
• Toàn bộ chi phí cho quá tình đổi trả sẽ được chúng tôi thanh toán nếu sản phẩm bị lỗi.
• Do đó, quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ khi nhận được hàng.

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả với các trường hợp sau

• Thời hạn đã quá 7 ngày quy định.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, nứt bể, ướt hoặc dính màu, dính hoá chất.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu.
• Bao bì bị rách, móp, thiếu phụ kiện, linh kiện so với bản gốc.
• Sản phẩm đã có dấu hiệu tháo rời.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả vui lòng liên hệ IQOS ở website: https://iqos.com.vn/